Auxiliaire de vie
Vous interviendrez sur deux périmètres complémentaires : le suivi ADV et Import de nos activités, notamment aux États-Unis et au Canada, et les opérations e-commerce B2C et B2B de PAPO en France, en Europe et aux États-Unis.
Vos missions
ADV, Import & Logistique
Vous participerez au fonctionnement quotidien de nos activités aux États-Unis et au Canada ainsi qu'au suivi de différents comptes clients :
- Gestion et suivi des commandes de nos distributeurs et revendeurs ainsi que d'Amazon US.
- Saisie, contrôle, traitement et facturation des commandes.
- Coordination avec nos partenaires logistiques et entrepôts aux États-Unis et au Canada.
- Suivi des stocks, allocations et disponibilités produits.
- Traitement et suivi des commandes des vépécistes, de leur saisie jusqu'à leur facturation et leur expédition.
- Création des lots et des nomenclatures pour nos clients vépécistes.
- Réponse aux demandes diverses des clients (statut des commandes, disponibilités produits...)
- En back-up, participation au suivi de certains sujets import et logistiques.
ADV & Opérations E-commerce
Vous assurez le traitement ADV et le suivi opérationnel des commandes issues de nos différents canaux e-commerce : site B2C, marketplaces, Amazon et plateformes B2B, en France et à l'international.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Traiter et suivre les commandes B2C et B2B, de leur intégration dans nos outils jusqu'à leur expédition et leur livraison.
- Contrôler la bonne transmission des commandes entre les plateformes, nos outils de gestion et les partenaires logistiques.
- Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes, aux stocks, à la préparation, à la facturation ou à la livraison.
- Suivre les disponibilités produits et contribuer à la bonne gestion des stocks sur les différents canaux de vente.
- Traiter les demandes clients liées aux commandes : suivi de livraison, incidents, retours, remboursements et SAV.
- Participer à l'amélioration des processus ADV e-commerce.
