Chargé / Chargée de relation visiteurs
Le chargé de relations avec les publics a pour mission de contribuer à l'inclusion financière auprès des particuliers en leur facilitant l'accès aux informations et aux services financiers.
RELATION AVEC LE PUBLIC
- Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier)
- Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque
- Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain
- Participer aux actions d'éducation financière des publics
- Orienter le public vers les Points Conseil Budget lorsque c'est nécessaire
PROMOTION DES SERVICES
- Participer à la promotion des services à l'économie
- Réaliser des tests de conjoncture
Profil recherché
- Techniques de communication
- Avoir le sens de la communication
- Faire preuve d'aisance relationnelle
- Faire preuve de méthode
- Faire preuve d'esprit de synthèse
- Travailler en équipe
- Avoir le sens du service
- Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations
- Connaissance des dispositifs d'inclusion financière
- Techniques des opérations bancaires et financières
- Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier
- Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi
- Techniques d'entretiens
Vous êtes issu(e)s du secteur : Social / juridique / bancaire
Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans,
La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.
Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.
