Conseiller client (H/F)

Manpower POISSY GRANDS COMPTES recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Conseiller client (H/F)

Le conseiller Client est spécialisé par division commerciale. Son objectif est d'assurer et développer la relation client externe et interne. Il est l'interlocuteur privilégié du client et de la force de vente et répond à l'ensemble de leurs demandes.

Missions principales

• Conseiller et accompagner les clients en répondant à leur sollicitations téléphoniques et/ou par mail :
• Sur nos produits / les prix/les délais de livraison/statuts des commandes.
• Travail collaboratif avec la force de vente, les ingénieurs d'application et l'ensemble des équipes SGA.
• Traitement des anomalies de commande.
• Assure la communication de manière proactive, portefeuille de commandes.
• Promotion du portail client My Abrasives et commandes EDI
• Utilisation du CRM Sales Force pour fluidifier les échanges avec l'équipe de vente
• Relation quotidienne avec nos DC et les usines pour confirmer les délais.
• Gestion des urgences
• Ventes additionnelles de produits

Savoir Faire : o Capacité à communiquer o Capacité à argumenter, négocier, gérer les conflits. o Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. o Orientation des Clients

Savoir Etre : o Esprit d'Equipe o Adaptabilité o Organisation - Gestion des priorités. o Autonomie o Aisance relationnelle o Résistance à la pression des Clients Compétences requises : o Connaissances solides SAP o Connaissance de l'anglais « écrit » o Calculer un prix en fonction d'une marge et/ou remises commerciales ; o Maîtriser le pack office (excel/word) et la gestion de documents électroniques o Connaissance de Sales Force appréciée