Responsable de la gestion clientèle
Pourquoi a-t-on besoin de vous?
Assurer l'animation des équipes de vente au comptoir
Assurer la vente à l'accueil de l'agence auprès de tous les clients
Veiller à la satisfaction des attentes du client dans le cadre des prestations proposées par l'entreprise.
Les Hommes
Il anime et motive son équipe de vendeurs, en concertation avec le chef d'agence
En l'absence du chef d'agence, il peut être amené à prendre en charge une partie de ses attributions.
Il participe à la mise en œuvre des démarches Qualité
- Sécurité
- Environnement.
Il respecte et fait respecter les procédures.
Il est le garant de la sécurité des personnes (port des EPI.) et des biens
Les clients
Il s'assure que son équipe de vendeurs apporte satisfaction aux attentes des clients
Il prend en charge les clients et identifie leurs besoins et le contexte d'utilisation des produits
Il apporte des conseils, une assistance, des solutions (produits et services)
Il sait conduire les négociations les plus complexes et conclure les ventes dans le cadre de la délégation tarifaire
Il défend la marge par la résistance à la remise.
Il propose des produits complémentaires.
Il propose et s'assure de la mise en œuvre des actions commerciales et en informe les clients
Il suit son chiffre d'affaires et sa marge
Il respecte les encours clients.
Il gère et résout les litiges les plus délicats
Il établit les devis complexes et organise la relance des devis.
Il réalise parfois des métrés
Il sait répondre à un appel d'offre
L'agence
Il veille et participe au bon état de la surface d'accueil et d'exposition.
Il veille à la mise à jour des promotions et à la présentation de la documentation.
Il respecte les règles de gestion des stocks et collabore avec l'approvisionneur pour effectuer les commandes selon les règles en vigueur
Il s'informe de l'approvisionnement des ventes exceptionnelles.
Il transmet toutes les informations nécessaires à l'équipe de la Cour.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Formation
Bac+2 technique ou commercial
Formation continue: Procédures opérationnelles du système de management QSE, formations en management
Expérience
Expérience de 2 à 5 ans en vente et 1ère expérience en management d'équipes, connaissance des produits du bâtiment
