Responsable de Magasin #W4TC (H/F)

Recrutement Responsable du Magasin Yves Rocher situé dans le centre commercial 4 Temps à la Défense.

MISSION PRINCIPALE

Le/La Responsable de magasin est garant(e) de la performance globale du magasin, de la qualité de l'expérience client et de la dynamique de son équipe. Véritable leader de terrain, il/elle assure le bon fonctionnement quotidien de l'établissement, fédère ses équipes autour des objectifs de l'entreprise et veille au respect des procédures, des standards et des exigences de qualité. Il/Elle représente la direction sur le terrain et contribue activement au développement de l'activité et à l'excellence opérationnelle.

MANAGEMENT& LEADERSHIP

• Manager et fédérer une équipe de plus de 20 collaborateurs.
• Donner une direction claire et instaurer un cadre de travail structurant.
• Accompagner les collaborateurs dans leur progression et leur montée en compétences.
• Réaliser les briefings, points individuels et suivis nécessaires.
• Identifier les forces, les axes d'amélioration et les besoins de formation de chacun.
• Maintenir une dynamique d'équipe positive et performante.
• Faire respecter les règles, les horaires, les procédures et les standards de l'entreprise.
• Être exemplaire dans son comportement, son implication et sa posture managériale.
• Savoir recadrer lorsque cela est nécessaire et prendre les décisions adaptées. PERFORMANCE DU MAGASIN
• Piloter l'activité quotidienne du magasin.
• Suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Développer le chiffre d'affaires et la performance commerciale.
• Identifier les opportunités d'amélioration et être force de proposition.
• Optimiser l'organisation et la productivité de l'équipe.
• Assurer une présence active sur le terrain.

EXPÉRIENCE & SATISFACTION CLIENT

• Garantir un accueil et une prise en charge client irréprochables.
• Veiller au respect des standards de qualité et de service.
• Suivre la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les situations sensibles et les éventuelles réclamations.
• Sensibiliser et former les équipes à l'excellence du service.
• Garantir une expérience client cohérente avec l'image et le positionnement de l'entreprise.
• Réseaux sociaux à développer.

ORGANISATION & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

• Veiller au bon fonctionnement du magasin au quotidien.
• Organiser les plannings et anticiper les besoins en personnel.
• Gérer les priorités et les imprévus.
• Garantir l'application des procédures internes.
• Veiller à la tenue du merchandising, à l'organisation et à l'image du magasin,
• Contrôler la bonne réalisation des tâches et missions confiées aux équipes.
• Gestion du stock, inventaires.
• Gestion des remises en banques, contrôle et suivi des flux financiers
• Assurer la transmission des informations importantes à la direction.

COMMUNICATION AVEC LA DIRECTION

• Assurer un reporting régulier de l'activité.
• Remonter les informations importantes concernant l'équipe, les clients et le fonctionnement du magasin.
• Proposer des solutions et plans d'action.
• Participer à la réflexion sur le développement et l'amélioration de l'activité.
• Être un véritable relais entre la direction et les équipes.