Responsable SAV (h/f) (H/F)

Gestionnaire SAV (H/F).

Rejoignez une entreprise innovante et devenez l'interlocuteur technique privilégié de nos clients et distributeurs !. Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un Gestionnaire SAV (H/F). Véritable relais entre les clients, les distributeurs et les différents services internes, vous assurez le traitement des demandes techniques et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction client.

Un profil technique avec un excellent relationnel est indispensable !!

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Vos missions.

Gestion des demandes SAV.

• Réceptionner et traiter les demandes SAV par téléphone et par e-mail.
• Écouter, analyser et qualifier les problématiques remontées par les clients et distributeurs.
• Réaliser un premier diagnostic technique à distance.
• Accompagner les utilisateurs dans les vérifications et opérations de diagnostic.
• Expliquer les causes possibles des dysfonctionnements et les actions correctives à mettre en œuvre.

Suivi et résolution des dossiers.

• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV.
• Collecter les informations nécessaires au diagnostic : photos, vidéos, codes défauts, historiques, relevés techniques, etc.
• Orienter les dossiers vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des interventions et effectuer les relances associées.
• Informer régulièrement les clients et distributeurs de l'avancement de leur dossier.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients.

Coordination interne.

• Faire le lien entre les clients/distributeurs et les différents services de l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Technique, Commerce et Homologation.
• Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes récurrents.
• Remonter les anomalies ou défauts constatés sur les véhicules.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et processus SAV.

Support technique.

• Assurer une assistance technique de premier niveau auprès du réseau de distributeurs.
• Accompagner les recherches de panne et les opérations de diagnostic.
• Expliquer les procédures techniques de façon claire et pédagogique.
• Participer à l'enrichissement de la documentation technique et des supports SAV.

Gestion administrative.

• Garantir la traçabilité des échanges et interventions dans les outils dédiés.
• Mettre à jour les dossiers clients et véhicules.
• Assurer le suivi des garanties et demandes de prise en charge.
• Participer à la production des indicateurs et tableaux de bord SAV.

Profil recherché.

• Formation technique en mécanique, électromécanique, maintenance automobile ou domaine similaire.
• Bonne compréhension du fonctionnement d'un véhicule et de ses principaux systèmes.
• Capacité à analyser des symptômes de panne et établir un premier diagnostic.
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients et partenaires.
• Capacité à lire et interpréter une documentation technique.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Une expérience en SAV automobile, industriel ou environnement technique serait fortement appréciée.
• Sens du service client, rigueur, autonomie et excellent relationnel.

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Conditions et avantages.

• Statut Cadre au forfait jours
• Rémunération : 45 à 50 K€ selon profil
• RTT
• Carte Tickets Restaurant
• Mutuelle Cadre avantageuse
• Environnement technique stimulant et missions variées

Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les clients et travailler en interface avec de nombreux services ? Candidatez en ligne !